ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Gestión comercial y marketing

DURACIÓN 12 h
FINANCIACIÓN: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada
Solicita información de este curso
  • Conocer el concepto de CLV.
  • Emplear el indicador para establecer el valor de un cliente individual.
  • Emplear el indicador para establecer el valor de la base de clientes.
  • Comprender el impacto en el CLV de las principales decisiones de la estrategia de clientes.
  • Determinar los posibles segmentos en que se puede dividir la base de clientes del negocio.
  • Elegir aquellos que quiere servir y controlar desde su estrategia de fidelización.
  • Seleccionar y establecer los objetivos de su estrategia de fidelización.
  • Fijar metas para cada segmento.
  • Crear un plan de seguimiento y reacción.
  • Medir el impacto de la estrategia.
  • Decidir si lo que necesita es un club de fidelización u otra forma de reflejar la estrategia relacional.
  • Construir un briefing y orientar el desarrollo creativo del programa.
  • Priorizar los elementos que definen la relación que busca mantener con sus clientes.
  • Desarrollar o valorar el desarrollo del Journey básico del cliente en el programa de fidelización.
  • Definir los umbrales de actuación dentro del club.
  • Configurar las mecánicas básicas de ese Journey.
  • Decidir el grado de integración del programa con el plan de marketing general de la empresa.
  • Definir objetivos de desarrollo de negocio en relación con el programa.
  • Crear una dinámica de recomendación entre los miembros del programa.
  • Estar familiarizado con los frutos del análisis predictivo.
Definir la rentabilidad específica de un programa de fidelización.

Otros cursos relacionados

Solicita información

    Provincia*

    Comentarios

    captcha

    Acepto la política de privacidad

    ¿Quién tratará tus datos? IDEADOS Formación
    ¿Para qué tratamos tus datos? Para gestionar la consulta que nos remitas sobre nuestros servicios de formación
    ¿Cómo ejercer tus derechos? Remitiéndonos tu solicitud a través del correo electrónico datos@ideadosformacion.com
    ¿Dónde puedo encontrar más información? Visita nuestra política de privacidad y protección de datos