Competencia general
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Unidades de competencia
- UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
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UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor /usuario.
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UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
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UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados
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4411.1018 Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
- 4500.1019 Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
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3160.1018 Técnicos/as en consumo.
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Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
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Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
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Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores..
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Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
Ficha del certificado de profesionalidad: Descargar ficha