¿Cuál debe ser el objetivo de una formación en trato con los demás (sea en Ventas, Dirección de Personas, Atención al Cliente o Comunicación)?

La formación tradicional se suele basar en la enseñanza de “técnicas” del estilo ¿qué he de hacer para que el otro haga lo que yo quiero? Es decir, manipular. Pero la manipulación tiene algunos inconvenientes y es que no es tan fácil engañar, y aunque se te dé bien manipular, con el tiempo te acaban conociendo.

¿Y si conseguimos que se mejore la actitud, el comportamiento, las actuaciones concretas y la influencia en los demás, logrando unas relaciones más efectivas, estables, inteligentes y positivas?

Este es el valor añadido de nuestros programas de formación-acción. Nuestro método ha sido calificado como: “despertador”, “rompedor”, “transgresor” y “adictivo”.

Provocamos cambios en los comportamientos y actitudes en la fuerza comercial, generando en ellos más proactividad, ilusión y entusiasmo.

• Sesiones presenciales: 16, 23 y 30 de marzo en horario de 16:00 a 20:00 horas.
• Dirección: Centro de negocios Galia Puerto. Ctra de la Esclusa s/n. Edificio Galia Puerto. 1ª planta. 41011 Sevilla

Módulo 1 – Reubicación.

• ¿Cómo somos y nos relacionamos las personas?
• ¿De qué disfruto? ¿Qué me afecta?
• ¿Qué posibilidades tiene mi trabajo? ¿Qué peligros?
• Rutina = Aburrimiento = Desmotivación
• ¿Ser proactivo o reactivo? Crecer disfrutando.

Módulo 2 – Influencia personal.

• Técnicas de presentación. Incremento del efecto personal.
• Lenguaje corporal.
• Transmitir emoción es transmitir interés.

Módulo 3 – El arte de negociar.

• Negociar = Vender
• Si tienes un vendedor delante, inconscientemente ¿qué haces?
• ¿Cómo intentamos convencer? Alternativas.
• ¿Nos gusta que nos vendan o nos gusta comprar?
• Ayudar a comprar. Quien pregunta, dirige.
• Tendencias naturales. ¿Qué buscar? ¿A qué responder?

Módulo 4 – Relaciones personales con los clientes.

• El mejor objetivo: la recomendación.
• Ganarse a una persona. Cómo ser especial.
• Detalles que afectan.

Módulo 5 – Controlar las expectativas.

• ¿Cuándo abordar el precio?
• Posicionarse. Trabajar las expectativas.
• Transmitir seguridad.

Módulo 6 – Incitar a la acción.

• Reconocer señales.
• La inseguridad instintiva.
• Cómo ayudar a dar el paso y cerrar.

Módulo 7 – Los problemas. Las reclamaciones.

• Con una persona emocionalmente alterada ¿se puede razonar?
• Tendencias naturales. Respuesta emocional inteligente.
• Tras lograr empatía y calma, abordar solución y encauzar relación.
• Las reclamaciones como oportunidades.

Módulo 8 – La comunicación telefónica.

• La intromisión. La barrera de no verse las caras.
• Facilitar la comunicación. ¿Qué le interesa al otro?
• ¿Qué vender y cómo?

Módulo 9 – Manejo eficiente del tiempo

• Análisis de tiempo y actividades.
• Organización personal.
• Plan personal de acciones.

Más información: dosier del curso