• Definir y precisar la importancia de la comunicación en el entorno laboral.
• Clasificar y caracterizar las distintas etapas de un proceso de comunicación en la empresa y sus elementos.
• Diseñar las redes de comunicación más habituales en la empresa.
• Emplear distintas estrategias para lograr una comunicación eficaz en el trabajo.
• Localizar y subsanar los principales fallos que se dan en la comunicación en la empresa.
• Valorar la función de la negociación en la empresa y analizar las variables que determinan los distintos tipos de negociación.
• Explicar las características que definen cualquier situación de negociación.
• Identificar y valorar la influencia de las características personales implicadas en el proceso negociador.
• Conocer e identificar las diferentes estrategias con las que se puede abordar un proceso de negociación.
• Seleccionar las estrategias y tácticas más adecuadas según el tipo de objetivos que se persiguen en la negociación.
• Identificar las estrategias y tácticas que utiliza la otra parte en la negociación.
• Identificar las fases del proceso de toma de decisiones en la empresa.
• Aplicar, en casos simulados, el proceso de toma de decisiones con el fin de solucionar un problema.
• Identificar y clasificar los posibles tipos de decisiones que se pueden utilizar ante una situación concreta.
• Relacionar los tipos de problemas que se dan en la empresa con los diferentes tipos de decisiones
• Identificar y aplicar las técnicas más conocidas para facilitar el proceso de toma de decisiones.

1.1.1. Definición.

1.1.2. Situaciones problemáticas.

1.1.3. Pasos para resolver un problema eficazmente.

1.2.1. Clasificación de los tipos de problemas.

1.2.2. Problemas en función de sus características.

1.2.3. Problemas en función de sus soluciones.

1.3.1. Decisiones.

1.3.2. Decisiones racionales e inconscientes.

1.3.3. Decisiones programadas y no programadas.

1.3.4. Los cinco modelos de decisiones.

1.3.5. Contextos de decisión.

 

2.1.1. Introducción.

2.1.2. Definir el problema.

2.2.1. Introducción.

2.2.2. Técnica de los 5 Whys.

2.2.3. CATWOE.

2.2.4. Diagrama Causa-Efecto.

2.2.5. Análisis de las Causas.

 

3.1.1. Personalidad y temperamento.

3.1.2. Rasgos de personalidad facilitadores de la toma de decisiones.

3.1.3. Responsabilidad sobre los resultados que obtenemos.

3.1.4. Factores emocionales en la toma de decisiones.

3.2.1. Introducción.

3.2.2. Cultura organizacional.

3.2.3. Estilos de liderazgo.

3.2.4. Comunicación y calidad de la información.

3.2.5. Entorno.

3.2.6. Riesgo e incertidumbre.

 

4.1.1. Evaluación numérica de riesgos.

4.1.2. El árbol de decisiones.

4.1.3. El método DAFO.

4.1.4. Comparación de pares.

4.2.1. Elementos del proceso de toma de decisiones grupal.

4.2.2. Técnicas de "Grupo Nominal".

4.2.3. Técnica Delphi.

4.2.4. Diagramas de afinidad.

4.3.1. ¿Qué es la creatividad?.

4.3.2. Brainstorming o tormenta de ideas.

4.3.3. Input arbitrario.

4.3.4. Matriz de reenfoque.

4.3.5. Diagrama "Cómo-Cómo".

4.3.6. Mapas mentales.

 

5.1.1. Cuestiones básicas.

5.1.2. Utilizando la Planificación de Acciones.

5.2.1. Claves para gestionar tu tiempo.

5.2.2. Cómo estimar los tiempos.

5.2.3. Imprevistos.

5.3.1. Funcionalidad.

5.3.2. Actividades secuenciales y paralelas.

5.3.3. Dibujando un Diagrama de Gantt.

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